3.1 Condições Gerais de Uso (CGU)

1. Conta obrigatória para usar a Tayzone
2. Informações precisas e verificáveis (email, telefone, foto de perfil)
3. Pode ser solicitada identidade ou carta de condução
4. Contas partilhadas, vendidas ou alugadas proibidas
5. Suspensão ou eliminação em caso de fraude ou violação das regras
6. Respeito obrigatório por outros utilizadores e agentes de suporte
7. As CGU podem ser alteradas com notificação na aplicação

3.2 Condições Gerais de Venda (CGV)

 

Reserva

• Reserva apenas através da aplicação
• Viagens: curtas (0–100 km), longas (100–310 km)
• Reserva para si ou terceiros permitida com informação correta
• Confirmação e pagamento necessários para validação
• Múltiplos passageiros = divisão do preço

 

Pagamento

• Pagamento obrigatório na aplicação
• Pagamento externo proibido
• Comissão da plataforma em cada viagem
• Taxas opcionais por bagagem/serviços
• Reembolsos apenas via aplicação

 

Cancelamento e atrasos

• Viagens curtas: 3 cancelamentos gratuitos/dia, depois 3€ por cancelamento adicional
• Viagens longas: cancelamento ≥24h antes = reembolso total, caso contrário parcial
• Atraso do condutor: tolerância de 10 min, depois cancelamento automático
• O passageiro pode solicitar reembolso em caso de atraso
• Não comparência do passageiro = reembolso parcial ou nulo conforme condições

 

Morada / ponto de recolha

• Alteração de morada possível antes da chegada do condutor
• Após chegada: o condutor pode aceitar ou recusar
• Pontos de recolha definidos pela plataforma, chegada a tempo obrigatória
• Atraso >10 min = cancelamento automático
• Número variável de passageiros = preço recalculado salvo indicação em contrário

 

Regras de condutor e passageiro

• Condutor: carta e seguro válidos, veículo em bom estado
• Respeito obrigatório pelos passageiros
• Condução perigosa proibida
• Confirmação de chegada obrigatória na aplicação
• Passageiro: deve estar no ponto de recolha
• Bens pessoais = responsabilidade do passageiro

 

Segurança e litígios

• Suporte apenas via chat
• Conflitos: cada parte apresenta a sua versão
• Intervenção de agente possível se ambas as partes concordarem
• Decisão final (cancelamento/reembolso) pertence à plataforma
• Fraude ou comportamento abusivo = exclusão permanente

 

Bagagem e animais

• Declaração obrigatória
• Recusa possível em caso de incumprimento
• Taxas adicionais podem aplicar-se
• Objetos perigosos proibidos
• Animais perigosos proibidos
• Bagagem segura obrigatória

 

Propriedade intelectual

• Website, aplicação e conteúdo protegidos por direitos de autor
• Reprodução ou cópia sem autorização proibida
• Código fonte, base de dados e interface pertencem à Tayzone
• Violação = sanções legais