3.1 Condiciones Generales de Uso (CGU)

1. Cuenta requerida para usar Tayzone
2. Información precisa y verificable (correo, teléfono, foto de perfil)
3. Puede solicitarse documento de identidad o permiso de conducir
4. Cuentas compartidas, vendidas o alquiladas prohibidas
5. Suspensión o eliminación por fraude o incumplimiento de normas
6. Respeto obligatorio hacia otros usuarios y agentes de soporte
7. Las CGU pueden modificarse con notificación en la app

3.2 Condiciones Generales de Venta (CGV)

Reserva

• Reserva únicamente mediante la aplicación
• Viajes: cortos (0–100 km), largos (100–310 km)
• Reserva para uno mismo o terceros con información correcta
• Confirmación y pago necesarios para validación
• Múltiples pasajeros = división del precio

 

Pago

• Pago obligatorio mediante la app
• Prohibido el pago externo
• Comisión de la plataforma por cada viaje
• Tarifas opcionales por equipaje/servicios
• Reembolsos solo a través de la app

 

Cancelación y retrasos

• Viajes cortos: 3 cancelaciones gratuitas/día, luego 3€ por cancelación adicional
• Viajes largos: cancelación ≥24h antes = reembolso total, si no parcial
• Retraso del conductor: tolerancia de 10 min, luego cancelación automática
• El pasajero puede solicitar reembolso en caso de retraso
• No presentación del pasajero = reembolso parcial o nulo según condiciones

 

Dirección / punto de recogida

• Cambio de dirección posible antes de la llegada del conductor
• Después de la llegada: el conductor puede aceptar o rechazar
• Puntos de recogida definidos por la plataforma, llegada puntual obligatoria
• Retraso >10 min = cancelación automática
• Número variable de pasajeros = precio recalculado salvo indicación contraria

 

Reglas conductor y pasajero

• Conductor: licencia y seguro válidos, vehículo en buen estado
• Respeto obligatorio hacia los pasajeros
• Conducción peligrosa prohibida
• Confirmación de llegada obligatoria en la app
• Pasajero: debe estar en el punto de recogida
• Objetos personales = responsabilidad del pasajero

 

Seguridad y disputas

• Soporte solo mediante chat
• Conflictos: cada parte presenta su versión
• Intervención de un agente posible si ambas partes están de acuerdo
• Decisión final (cancelación/reembolso) pertenece a la plataforma
• Fraude o comportamiento abusivo = exclusión permanente

 

Equipaje y animales

• Declaración obligatoria
• Posible rechazo si no se respetan las normas
• Pueden aplicarse tarifas adicionales
• Objetos peligrosos prohibidos
• Animales peligrosos prohibidos
• Equipaje asegurado obligatorio

 

Propiedad intelectual

• Sitio web, aplicación y contenido protegidos por derechos de autor
• Reproducción o copia sin permiso prohibida
• Código fuente, base de datos e interfaz pertenecen a Tayzone
• Infracción = sanciones legales